Chez L’Atelier des Petits Moments, chaque commande est préparée avec soin. Retrouvez ci-dessous les informations concernant la préparation, la livraison, les retours et les remboursements.
1. Préparation des commandes
Nos produits physiques sont fabriqués à la commande.
Le délai de préparation est de 5 à 10 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.
Ce délai correspond au temps nécessaire à la fabrication et à la préparation de votre commande. Il ne comprend pas le délai d’acheminement du transporteur.
2. Livraison des produits physiques
Nous proposons actuellement la livraison en France.
Selon les options disponibles lors de votre commande, les expéditions peuvent être effectuées avec Mondial Relay, Chronopost ou UPS, à domicile ou en point relais.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de votre commande.
Les délais d’acheminement varient selon le transporteur sélectionné et s’ajoutent au délai de préparation.
3. Produits numériques (PDF)
Les produits numériques ne nécessitent aucune expédition physique.
Après validation du paiement, les fichiers PDF sont mis à disposition par téléchargement.
Les liens de téléchargement sont accessibles depuis les informations de commande et, pour les clients disposant d’un compte, depuis leur espace personnel.
4. Droit de rétractation et retours
Pour les produits physiques :
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour effectuer une demande, contactez-nous par e-mail en précisant votre numéro de commande.
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Les frais de retour en cas de changement d’avis sont à la charge du client.
Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable. La seule fabrication à la commande ne suffit pas à justifier cette exclusion.
Pour les produits numériques :
Le droit de rétractation peut être perdu lorsque la fourniture du contenu numérique a commencé avant la fin du délai légal, à condition que le client ait expressément consenti à cette exécution immédiate et reconnu la perte de son droit de rétractation, dans les conditions prévues par la loi.
À défaut, le droit de rétractation légal reste applicable.
5. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation applicable.
En cas de rétractation valable, le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation. Pour les produits physiques, il peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution conformément aux garanties légales applicables.
6. Colis perdu ou problème de livraison
Si votre commande n’arrive pas, si le suivi semble bloqué ou si votre colis est endommagé, contactez-nous.
Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de rechercher une solution adaptée.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant une commande, une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à :
contact@latelierdespetitsmoments.fr
Nous vous invitons à consulter également nos Conditions générales de vente pour connaître l’ensemble des dispositions applicables à vos achats.